想掛號先排個長隊,想看病先做幾房屋貸款個儀器檢查……西安市醫療衛生系統目前在工作作風方面存在諸多問題。對此,省委常委、西安市委書記魏民洲昨日突擊調查,並要求全市醫護人員要讓百姓感覺到“你對他就像對待親人、家人一樣”。
   魏民洲調研了全市衛生系統黨的群眾路線教育實踐活網站優化動開展情況,研究推進衛生系統“四風”問題二次聚焦的具體措施。
   全市醫療衛生系統工抗癌食物作作風七大問題
   問題一:作風漂浮,不深入基層,市上對區縣醫港式飲茶療單位的指導較少。
   問題二:會議文件沒有根本性減少西服,各處室之間的會議常常打架、重疊。
   問題三:紀律渙散,包括局領導在內的一些機關幹部,都有遲到早退、外出不打招呼的行為。
   問題四:在享樂主義方面,公務接待時講面子、超標準。局機關20多部公務車管理不嚴,包括領導班子在內有時公車私用。
   問題五:在醫德醫風方面,說得多做得少。比如醫生、護士服務態度不好,服務主動性、與患者溝通方式方法有欠缺,致使醫患矛盾大。
   問題六:醫院比較重視經濟效益,在檢查等診療過程中,用於減輕患者負擔的措施不明顯。根據群眾的反映,醫務人員吃拿卡要、收受紅包等現象一定程度存在。
   問題七:團隊建設方面平時講業務多,政治學習少,致使班子之間協調、溝通能力較差。
  >>>突擊調查
  患者掛號排長隊市委書記要求增開窗口
   昨日清早,位於南門外的西安市紅會醫院新投入使用一個多月的門診樓大廳里,許多專門從外地趕來的患者在4個掛號窗口前排起長隊。魏民洲看到還有2個掛號窗口沒有開放,現場要求醫院增開掛號窗口,減少群眾等待時間。
   在外科病房,魏民洲向患者賀武昌、孟濤詢問診療情況以及對醫院服務的意見。28歲的賀武昌直言:“這裡手術技術挺好,但護士服務態度不好,經常叫不來人。”
   隨後,魏民洲召集全市醫療系統25家直屬醫療機構的黨委書記、院長,召開醫療系統黨的群眾路線教育實踐活動專題會。多數黨委書記、院長在半小時內到達位於紅會醫院的會場。魏民洲對25家直屬醫療機構的領導一一點名。
  >>>存在問題
  百姓最大意見:服務態度差,看病費用高
   西安市衛生局局長劉順智介紹,在黨的群眾路線教育實踐活動開展期間,市衛生局通過體驗、暗訪等方式收集到七大問題。針對這些問題,目前西安市醫療衛生系統已經開始全面整改,加大就診信息化程度,即將在市屬各醫院設置專門的查詢設備,患者可以通過設備看到檢驗結果,查詢花費、藥品處方等。針對遲到早退現象,市屬醫院門診將全面實行打卡制,要求早上8點,所有門診科室人員、專家必須到位,住院部醫生8點查房等。同時,還制定了衛生系統“十不准”,包括看病時不能接手機、手術室全部屏蔽等。
   “你們自查過程中,群眾在看病時對醫院最大的意見是什麼?”魏民洲問。“服務態度不好。”劉順智說。
   “服務態度不好,是指哪個環節的服務態度不好?”魏民洲追問。
   劉順智表示,患者住院期間,醫護人員服務態度不好的反映最多。其次還有門診等候時間長,尤其是名醫院、名醫生的等候時間太長,但看病過程僅有幾分鐘,總覺得醫生沒有解釋清楚。還有患者認為看病費用高,特別是檢查項目多,醫生過度依賴儀器檢查,用藥也常出現較貴的藥品,增加患者負擔。一些醫院還存在醫療不集中的問題,比如看一種病,雖在同一個醫院,卻要前後院、上下樓來回跑,很不方便。
  >>>改變作風
  別讓患者病還沒看檢查先花一堆費用
   “衛生局機關應該把直屬的醫院挨個走一遍,從排隊掛號開始全程瞭解百姓看病過程。對於百姓這些意見要一件一件研究解決。”魏民洲說,老百姓可能一年去一次醫院,哪兒疼看哪兒,別讓患者來一次就覺得病還沒看,檢查先花了一堆費用。整改服務態度,要從每一個醫院黨委書記、院長做起,要做到笑臉迎送,不拿回扣、不要紅包、不請客吃飯,要讓患者滿意。
   魏民洲說,醫療系統涉及每個人的健康,在任何時候,不管對待什麼樣的病人,都要高度重視,要有感情,讓百姓感覺到醫院對他就像對待親人、家人一樣。全市醫療系統改變作風,哪家醫院做得好,哪家做得差,要向社會公佈,讓老百姓都知道。誰家醫院出了問題,先問責院領導,要讓輿論、百姓知道該譴責誰。
   魏民洲表示,西安市的主城區面積從原來的幾十平方公里擴大到現在的400平方公里,常住人口也增加到800多萬人。原有的醫療機構佈局現在還是不是合理,百姓前往看病乘車是不是方便,這些是全市衛生系統在群眾路線教育實踐活動中需要解決的頭等大事。各醫院也要合理劃分科室和樓層安排,讓患者能夠集中就診。還要調劑人員安排,在一些患者少的科室少安排人,患者集中的科室要多配人手,減少患者等候時間,也別讓哪個崗位“空養人”。本組稿件由本報記者付亞娟採寫
   魏民洲對醫療系統提出要求(摘錄)
   ■老百姓可能一年去一次醫院,別讓患者來一次就覺得病還沒看,檢查先花了一堆費用。
   ■整改服務態度,要從每一個醫院黨委書記、院長做起,要做到笑臉迎送,不拿回扣、不要紅包、不請客吃飯,要讓患者滿意。
   ■在任何時候,不管對待什麼樣的病人,都要高度重視,要有感情,讓百姓感覺到醫院對他就像對待親人、家人一樣。
   ■原有的醫療機構佈局現在還是不是合理,百姓前往看病乘車是不是方便,這些是全市衛生系統在群眾路線教育實踐活動中需要解決的頭等大事。  (原標題:要讓患者享受親人的待遇)
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